Políticas de reserva

● La contratación de excursiones se realiza de forma presencial o vía correo electrónico, en este último caso debe efectuarse un pago del 30% (treinta por ciento) del valor total del paquete de servicios contratados, con una cotización variable de acuerdo al dólar turismo del día. También se debe fotografiar o escanear un documento de identidad vigente a la fecha de realización del servicio. El pago restante debe realizarse al llegar a la agencia, utilizando la cotización del día en San Pedro de Atacama.

● El pago de la reserva es un requisito fundamental para contratar servicios con Ayllu Atacama. Este se realiza mediante transferencia electrónica bancaria a una cuenta previamente informada. El pago se hará en la moneda que Ayllu Atacama considere conveniente para el cliente, previamente aceptada por el mismo. Al momento de realizar la transferencia, se entiende que el cliente manifiesta su voluntad de contratar los servicios, lo cual será confirmado vía correo electrónico por el pasajero, indicando los detalles de su cuenta bancaria y su reserva.

● La reserva y contratación de un servicio implican la aceptación total de los riesgos asociados a cada excursión. Por ello, una vez que el cliente llegue a San Pedro de Atacama, deberá presentarse en la Agencia para leer, completar y firmar una declaración de conocimiento y aceptación de riesgos. Esta firma se considerará como un requisito previo imprescindible para realizar las excursiones.

● Con el fin de prevenir emergencias médicas imprevistas, y considerando los requisitos internacionales, Ayllu Atacama recomienda que sus pasajeros contraten un seguro de viaje adecuado a las necesidades de cada cliente.

● Ayllu Atacama, conforme a lo indicado en la cláusula anterior, asume que el pasajero se encuentra en buen estado de salud general, y es consciente de la exigencia física y las condiciones ambientales tales como alta radiación solar, temperaturas extremas y variaciones de altitud en nuestras excursiones, así como de los riesgos inherentes a cada actividad.

Políticas de cancelación o anulación

➢ Ayllu Atacama se reserva el derecho de no realizar reembolsos por concepto de cancelación de reservas, excepto si el pasajero presenta alguna enfermedad comprobada mediante certificado médico emitido por un profesional especialista, con fechas que correspondan al período comprendido desde la fecha de la reserva hasta la realización de los paseos. Esta fecha debe ser anterior al inicio de los servicios contratados con Ayllu Atacama.
*Las cancelaciones de reservas solo se aceptarán formalmente por correo electrónico.

➢ Se establecen plazos para la cancelación total o parcial del paquete de excursiones contratadas, con un mínimo de 4 días de antelación, aplicándose una penalización del 30% (treinta por ciento) por gastos operativos. Pasado este plazo, la empresa no realizará reembolsos, salvo en caso de fallecimiento del pasajero o de un familiar directo, debidamente acreditado mediante documento oficial.

➢ Ayllu Atacama se reserva el derecho de modificar las actividades y horarios en caso de circunstancias externas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como: problemas climáticos o eventos naturales (nevadas, tormentas eléctricas, tormentas de arena, lluvias intensas, ventiscas, aumento de actividad volcánica, erupciones, incendios, terremotos, etc.); problemas políticos (golpes de estado, terrorismo, protestas, ataques, etc.); enfermedades endémicas o plagas declaradas por autoridades competentes nacionales o internacionales; presión, malestar grave o fallecimiento de un pasajero; o asistencia ante accidentes graves en el trayecto, entre otros.

➢ Ayllu Atacama se reserva el derecho de modificar actividades y horarios si las comunidades indígenas, CONAF (Corporación Nacional Forestal) y/o autoridades locales deciden cerrar ciertos destinos turísticos planeados. Lo anterior considerando que la mayoría de las excursiones se realizan en áreas sensibles ambientalmente o en territorios indígenas protegidos por normas de conservación.
Esta excepción solo aplica para cancelar reservas antes de llegar a San Pedro de Atacama.

➢ Si alguna de estas contingencias inesperadas ocurre una vez iniciada la excursión, no se realizará ningún reembolso. En caso de que no sea posible aplicar modificaciones debido al cierre total de los lugares a visitar, o si el pasajero ya ha realizado todas las excursiones, hasta el 50% (cincuenta por ciento) del valor total pagado podrá ser reembolsado, dependiendo de lo que se haya logrado visitar.

➢ Si alguna de las contingencias mencionadas ocurre antes del inicio de la excursión contratada, será posible reprogramar las excursiones o reemplazarlas por otras alternativas. Si el pasajero no está de acuerdo con estas alternativas, se realizará un reembolso del 80% del valor total pagado.

➢ Cualquier modificación por cambio de fecha y/o excursión solicitada por el pasajero debe hacerse con al menos 2 días de antelación y está sujeta a disponibilidad logística. La empresa se reserva el derecho de aplicar un cobro por diferencias de tarifas y los gastos operacionales necesarios.

➢ Una vez iniciada la excursión, cualquier suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del cliente por razones personales u otras será considerada responsabilidad exclusiva del cliente, y por tanto no se realizará ningún reembolso.

➢ Si un pasajero pone en riesgo la integridad física o psicológica de otros pasajeros o trabajadores, la empresa declara que, por sobre todo, prima la seguridad de los turistas y colaboradores. Por tanto, se tomarán las medidas necesarias para resguardar la seguridad. Ante situaciones de riesgo, rebeldía o violencia, la empresa podrá exigir el abandono o cancelación de la excursión, sin devolución de dinero y sin perjuicio de eventuales denuncias ante las autoridades competentes.

➢ En caso de que un pasajero se presente para una excursión bajo los efectos del alcohol o sustancias psicotrópicas, la empresa se reserva el derecho de cancelar su excursión sin reembolso. Se podrá ofrecer la opción de reprogramar o cambiar la excursión, sujeto a disponibilidad logística y asumiendo todos los cargos por diferencia de tarifas y costos operacionales necesarios.